// Comment Jens: this is the Job page template which is applied to all jobs (12May22) Head of Customer Success DACH - Mid-Market und Enterprise (SaaS) (m/w/d) – (ID: pl3-a) - SalesPotentials

Head of Customer Success DACH – Mid-Market und Enterprise (SaaS) (m/w/d) – (ID: pl3-a)

Remote & Berlin, Vollzeit

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Unser Partner betreibt das erfolgreichste europäische SaaS Tool für Kostenmanagement und Betriebsausgaben. Investoren stellten dem Unternehmen bisher bereits über 400 Mio. € zur Verfügung.

Kunden geben Kreditkarten an ihre Angestellten aus, mit denen diese zum Beispiel Hotels für Dienstreisen bezahlen können. Der Arbeitgeber kann dabei individuelle Ausgabegrenzen festlegen. Wird etwas mit der Karte gekauft, erinnert die zugehörige App den Mitarbeiter daran, den Beleg abzufotografieren oder ins System zu laden. Im Idealfall sollen die Rechnungen in der Buchhaltung also fast in Echtzeit eintrudeln. Für Mitarbeiter, die Geld vorlegen müssen, kann das praktisch sein – denn sie riskieren nicht, auf der Dienstreise einen Teil der Belege zu verlieren und so möglicherweise auf den Kosten sitzen zu bleiben. Zwischen fünf und zehn Euro kostet der Service pro Monat und Mitarbeiter.

Für die Leitung des deutschen Customer Success Teams suchen wir nun den „Head of Customer Success DACH“

Warum jetzt, warum dieses Unternehmen?

  • Unternehmen wächst aktuell extrem stark in ganz Europa. Perfekte Chance bei der Erfolgsgeschichte an Bord zu kommen
  • Das Unternehmen ist extrem gut finanziert und hat sich auf dem Markt erfolgreich etablieren können
  • Die Möglichkeit mit nach Deinen Vorstellungen und Erfahrungen das Customer Success Department in einem großartigen Umfeld zu leiten

Deine Aufgaben

  • Du übernimmst die Führung des Teams, von aktuell 10 Mitarbeiter, sowie den kontinuierlichen Aufbau 
  • Volle Verantwortung und Freiheit in der Entwicklung und Führung des deutschen Teams
  • Du behältst stets den Überblick über die Kennzahlen (net retention, effortless and impactful OnBoarding, adoption, NPS)
  • Du arbeitest mit anderen CS-Führungskräften und Führungskräften zusammen, um Strukturen, Systeme und Ressourcen weiter zu verfeinern, um unsere Mid-Market und Enterprise Kunden erfolgreich zu unterstützen
  • Du arbeitest außerdem eng mit internen Teams (Support, Marketing, Vertrieb, Produkt) zusammen, um Prioritäten aufeinander abzustimmen, bei Kundenbedürfnissen und -möglichkeiten zu kollaborieren, um frühzeitig einen Mehrwert, für die Kunden zu liefern

Das bringst du mit

  • Erste Erfahrungen in der Führung eines Customer Success-Teams
  • Hohe Kunden- und Serviceorientierung
  • Hervorragende Führungspersönlichkeit, die in der Lage ist, ein Elite-Team einzustellen, zu inspirieren und aufzubauen
  • Jede Menge Energie und hohe Emotionale Intelligenz
  • Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse
  • Starker Teamplayer, der in einer schnelllebigen und wachstumsstarken Start-up-Umgebung aufblüht

Das Unternehmen bietet dir

  • Deine eigene VBB-Umweltkarte
  • Deine eigene Unternehmenskreditkarte (niemals mehr auf Spesen warten!)
  • Mitarbeiterbeteiligungsprogramm
  • Flexible Arbeitsmöglichkeiten
  • Jährliche Ausflüge für Teamcamps (sowohl unternehmensweite als auch teambezogene), z.B. Ski fahren in Österreich, der kommende Firmenausflug geht nach Nordirland
  • Investments in Lernen und Entwicklung (flexibel, es gibt keine festen Budgets)
  • Unterstützung bei eigenen Interessen wie z.B. wenn Du MeetUps oder Events, etc. veranstalten möchtest – das Unternehmen unterstützt Dich dabei (Veranstaltungsort, Essen etc.)