Account Manager

Der Begriff Account Manager bezeichnet einen Mitarbeiter im Vertrieb, der speziell für die Betreuung von Bestandskunden zuständig ist. Dies können ein oder mehrere Accounts (also Kunden) sein.  Im Vergleich dazu bezeichnet man einen Mitarbeiter, der nur für einen oder wenige besonders wichtige Kunden zuständig ist, als Key Account Manager. Die Pflege der Kundenbeziehungen spielt besonders im B2B eine große Rolle, weil Unternehmen oft mit weniger einzelnen Kunden zusammen arbeiten. Dadurch kann sich eine Abhängigkeit von einzelnen Auftraggebern ergeben. Die große Wichtigkeit der Tätigkeit des Account Managers ist besonders vor dem Hintergrund der Digitalisierung hervorzuheben, in der das Kundenmanagement oftmals automatisiert oder gar ausgelagert ist. Der persönliche Kontakt in diesen Kontexten wird immer seltener und hat so einen wachsenden Stellenwert.

In anderen Fällen wird der Begriff auch für Tätigkeiten im direkten Vertrieb verwendet; insbesondere dann, wenn Unternehmen ihren kollaborativen Vertriebsansatz hervorheben möchten. In solchen Konstellationen ist es dementsprechend möglich, dass auch ein Account Manager klassischen Vertrieb mit Akquise und Verhandlungen durchführt.

Aufgabenbereich des Account Manager

Der Account Manager ist gleichzeitig Verkäufer und Kundenbetreuer in einer Person. Er ist der erste Ansprechpartner für „seine“ Accounts und kümmert sich exklusiv um deren Zufriedenheit. Dabei ist der intensive Kontakt mit den jeweiligen Kunden von höchster Bedeutung. Der Account Manager muss die Bedürfnisse und Notwendigkeiten des Kunden ganz genau kennen. Im Optimalfall wird er zum verlängerten Arm des Kunden. Dennoch muss sich dieser Mitarbeiter des Sales zu jeder Zeit der Verpflichtung gegenüber seinem eigentlichen Arbeitgeber bewusst sein. Er darf dem Kunden also nicht so weit entgegenkommen, dass es dem Vertrieb wiederum abträglich wird.

Wünschenswerte Eigenschaften des Account Manager

Um seine Aufgaben erfolgreich bewältigen zu können, gibt es einige Eigenschaften und Voraussetzungen, die ein Account Manager idealerweise mitbringt.

Dazu gehören ganz besonders

  • ein großes Kommunikationstalent (insbesondere Verhandlungsstärke)
  • betriebswirtschaftliches Verständnis
  • ein hohes Energielevel

Gehalt

Das Gehalt des Account Manager beträgt je nach Karrierestufe zwischen 46.500 € und 64.000 € brutto p.a.

Weitere Informationen zur Berechnungsgrundlage und unsere Benchmarkstudie sind hier abrufbar.

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