Vertriebslexikon: Account Supervisor

Der Account Supervisor ist für die Koordination der Account Manager zuständig und kontrolliert dementsprechend einen wichtigen Teil der Kundenbetreuung. Sein Aufgabenbereich erstreckt sich auch auf die Auswertung und Analyse der Ergebnisse seines Teams und die strategische Planung zur Optimierung der Kundenzufriedenheit. Bei diesem Mitarbeiter handelt es sich üblicherweise um eine Führungskraft, die den Positionen Account Representative und Account Manager vorgesetzt ist.

Teilweise kann es vorkommen, dass die Berufsbezeichnung synonym zu folgenden Berufsbildern verwendet wird: Account Management Supervisor, Teamlead Account, Management oder Head of Account Management, Head of Partner Management.

Aufgabenbereiche des Account Supervisor

Zum Verantwortungsbereich dieses Mitarbeiters im Kundenbeziehungsmanagement gehört es, für die Account Manager als Ansprechpartner zu fungieren. Der Supervisor entscheidet, welches Teammitglied für welchen bestehenden Account zuständig ist und weist neu akquirierte Kunden ebenfalls einem Ansprechpartner zu. Dabei entscheidet er auch, welche Mitarbeiter für das Key Account Management zuständig sind. Nötig dazu ist fachspezifisches Wissen über Branche und Produkt und vor allem ein weitreichender Überblick über die Geschäftskunden und deren Bedürfnisse.

Orientiert an Kundenwünschen, fällt auch das Konfliktmanagement in seinen Aufgabenbereich, um unentschlossene Kunden zu halten. Seine Tätigkeit hat zum Ziel, Geschäftspartner langfristig an das Unternehmen zu binden. Vor diesem Hintergrund wertet der Account Supervisor die Ergebnisse seines Teams aus, um strategisch in die Zukunft zu planen. Häufig werden dabei Customer Relationship Management Systeme (CRM) zur Aufbereitung der Daten eingesetzt.

Wünschenswerte Eigenschaften des Account Supervisor

Die wichtigsten Soft Skills, die diese Rolle erfordert, liegen einerseits in einer ausgeprägten Kommunikationsstärke. Dazu gehören vor allem

Empathie
diplomatisches Geschick und
Entscheidungsstärke.

Andererseits muss der Account Supervisor unternehmerisch effizient denken können. Dabei kommt es vor allem an auf

strukturiertes Denken und
analytisches Denken.

Die Position erfordert eine Kombination aus Weitsicht und einem Auge fürs Detail. So muss der Account Supervisor einerseits den Überblick über viele, parallel ablaufende Prozesse behalten. Andererseits muss er sich in ebendiese detailliert hineindenken können, um strategisch sinnvolle Entscheidungen zu treffen.