Account Supervisor

Der Account Supervisor ist f√ľr die Koordination der Account Manager zust√§ndig und kontrolliert dementsprechend einen wichtigen Teil der Kundenbetreuung. Sein Aufgabenbereich erstreckt sich auch auf die Auswertung und Analyse der Ergebnisse seines Teams und die strategische Planung zur Optimierung der Kundenzufriedenheit. Bei diesem Mitarbeiter handelt es sich √ľblicherweise um eine F√ľhrungskraft, die den Positionen Account Representative und Account Manager vorgesetzt ist.¬†

Teilweise kann es vorkommen, dass die Berufsbezeichnung synonym zu folgenden Berufsbildern verwendet wird: Account Management Supervisor, Teamlead Account, Management oder Head of Account Management, Head of Partner Management.

Aufgabenbereiche des Account Supervisor

Zum Verantwortungsbereich dieses Mitarbeiters im Kundenbeziehungsmanagement geh√∂rt es, f√ľr die Account Manager als Ansprechpartner zu fungieren. Der Supervisor entscheidet, welches Teammitglied f√ľr welchen bestehenden Account zust√§ndig ist und weist neu akquirierte Kunden ebenfalls einem Ansprechpartner zu. Dabei entscheidet er auch, welche Mitarbeiter f√ľr das Key Account Management zust√§ndig sind. N√∂tig dazu ist¬†fachspezifisches Wissen √ľber Branche und Produkt und vor allem ein weitreichender¬†√úberblick √ľber die Gesch√§ftskunden und deren Bed√ľrfnisse.

Orientiert an Kundenw√ľnschen, f√§llt auch das Konfliktmanagement in seinen Aufgabenbereich, um unentschlossene Kunden zu halten. Seine T√§tigkeit hat zum Ziel, Gesch√§ftspartner langfristig an das Unternehmen zu binden. Vor diesem Hintergrund wertet der Account Supervisor die Ergebnisse seines Teams aus, um strategisch in die Zukunft zu planen. H√§ufig werden dabei Customer Relationship Management Systeme (CRM) zur Aufbereitung der Daten eingesetzt.

W√ľnschenswerte Eigenschaften des Account Supervisor

Die wichtigsten Soft Skills, die diese Rolle erfordert, liegen einerseits in einer ausgeprägten Kommunikationsstärke. Dazu gehören vor allem

  • Empathie
  • diplomatisches Geschick und
  • Entscheidungsst√§rke.

Andererseits muss der Account Supervisor unternehmerisch effizient denken können. Dabei kommt es vor allem an auf

  • strukturiertes Denken und
  • analytisches Denken.

Die Position erfordert eine Kombination aus Weitsicht und einem Auge f√ľrs Detail. So muss der Account Supervisor einerseits den √úberblick √ľber viele, parallel ablaufende Prozesse behalten. Andererseits muss er sich in ebendiese detailliert hineindenken k√∂nnen, um strategisch sinnvolle Entscheidungen zu treffen.

Gehalt

Das Gehalt des Account Supervisor betr√§gt durchschnittlich 91.500 ‚ā¨¬†brutto p.a.

Weitere Informationen zur Berechnungsgrundlage und unsere Benchmarkstudie sind hier abrufbar.

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