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Account Supervisor in 2021

Supervisor Definition

Der Account Supervisor ist f├╝r die Koordination der Account Manager zust├Ąndig und kontrolliert dementsprechend einen wichtigen Teil der Kundenbetreuung. Sein Aufgabenbereich erstreckt sich auch auf die Auswertung und Analyse der Ergebnisse seines Teams und die strategische Planung zur Optimierung der Kundenzufriedenheit. Bei diesem Mitarbeiter handelt es sich ├╝blicherweise um eine F├╝hrungskraft, die den Positionen Account Representative und Account Manager vorgesetzt ist.

Teilweise kann es vorkommen, dass die Berufsbezeichnung als Synonym zu folgenden Berufsbildern verwendet wird: Account Management Supervisor, Teamlead Account, Management, Head of Account Management oder Head of Partner Management.

Was sind die Aufgaben eines Account-Supervisors im Sales?

Zu deinem Verantwortungsbereich im Kundenbeziehungsmanagement geh├Ârt es, f├╝r die Account Manager als Ansprechpartner zu fungieren. Als Supervisor entscheidest du, welches Teammitglied f├╝r welchen bestehenden Account zust├Ąndig ist und weist neu akquirierte Kunden ebenfalls einem Ansprechpartner zu. Dabei entscheidest du auch, welche Mitarbeiter f├╝r das Key-Account-Management┬ázust├Ąndig sind. N├Âtig dazu ist┬áfachspezifisches Wissen ├╝ber Branche und Produkt und vor allem ein weitreichender┬á├ťberblick ├╝ber die Gesch├Ąftskunden und deren Bed├╝rfnisse.

Auch das Konfliktmanagement f├Ąllt in deinen Aufgabenbereich, um unentschlossene oder unzufriedene Kunden zu halten. Warum die Unternehmen Kundenbindungen festigen wollen, hat einen einfachen Grund: Es ist f├╝r Unternehmen preiswerter, lukrativer und mit weniger Aufwand verbunden, Bestandskunden zu halten, als stetig neue zu gewinnen.

Deine T├Ątigkeit hat also zum Ziel, Gesch├Ąftspartner langfristig an das Unternehmen zu binden. Vor diesem Hintergrund wertest du als Account Supervisor die Ergebnisse deines Teams aus, um strategisch in die Zukunft zu planen. H├Ąufig werden dabei Customer Relationship Management Systeme (CRM) zur Aufbereitung der Daten eingesetzt.

Wie viel verdient ein Account Supervisor?

Ein Mitarbeiter in dieser Position tr├Ągt viel Verantwortung. Die schl├Ągt sich auch im Lohn nieder. Das Gehalt eines Account-Supervisors betr├Ągt durchschnittlich 91.500 ÔéČ┬ábrutto p.a.

Weitere Informationen zur Berechnungsgrundlage und unsere Benchmarkstudie sind hier abrufbar.

Wie kann man Account Supervisor werden?

Im Normalfall solltest du f├╝r diese Position einen Bachelor- oder Masterabschluss in Kommunikation, Marketing oder einem ├Ąhnlichen Fach haben. Dar├╝ber hinaus werden mindestens vier Jahre Berufserfahrung in der Betreuung von Kunden und dem Projektmanagement von dir erwartet. Bei vielen Unternehmen geh├Ârt es zu den Voraussetzungen, bereits Account Executive gearbeitet zu haben. Oft haben Bewerber auch Erfahrungen als Senior Account Executive oder Account Manager sammeln k├Ânnen. Zudem solltest du dich mit der Kostenplanung und dem Reporting gut auskennen.

Zu den wichtigen Soft Skills, die diese Rolle erfordert, geh├Ârt eine ausgepr├Ągte Kommunikationsst├Ąrke. Dazu z├Ąhlen vor allem:

  • Empathie
  • diplomatisches Geschick und
  • Entscheidungsst├Ąrke.

Des Weiteren musst du unternehmerisch effizient denken k├Ânnen. Dabei kommt es vor allem an auf

  • strukturiertes Denken und
  • analytisches Denken an.

Ein Account Supervisor muss in der Lage sein, Kundenbeziehungen zu entwickeln und zu verwalten. Au├čerdem solltest du vertraut im Umgang mit MS Office und den sozialen Medien sein.

Die Position erfordert eine Kombination aus Weitsicht und einem Auge f├╝rs Detail. So muss der Account Supervisor einerseits den ├ťberblick ├╝ber viele, parallel ablaufende Prozesse behalten. Andererseits muss er sich in ebendiese detailliert hineindenken k├Ânnen, um strategisch sinnvolle Entscheidungen zu treffen.

 

 

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