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Vertriebslexikon

After Sales Engineer in 2020

Was ist ein Sales Engineer?

Der After Sales Engineer hat eine entscheidende Position im Kundenbeziehungsmanagement (CRM) eines Unternehmens. Generell ist ein Sales Engineer (dt. Vertriebsingenieur) immer dann gefragt, wenn es um den Verkauf komplexer technischer Produkte oder Dienstleistungen geht.

Mithilfe seines tiefen Fachwissens ist er im Aftersales f├╝r die Bestandskundenpflege in allen Belangen verantwortlich. Seine Ma├čgabe ist dabei immer, die Kundenzufriedenheit zu erh├Âhen.

Was sind die Aufgaben eines Sales Engineers?

In dieser Rolle bist du einen erheblichen Teil deiner Arbeitszeit mit der Kundenbetreuung besch├Ąftigt. Dabei handelt es sich um den Kundenstamm, der sich bereits f├╝r den Kauf des Produkts oder der Dienstleistung entschieden hat. Um die Gesch├Ąftsbeziehungen mit diesen wichtigen Partnern zu festigen und auszubauen, ist die Arbeit des After-Sales Engineer entscheidend. So ├╝bernimmst du in dieser Position die Beratung bez├╝glich aller Anfragen, die beim Gebrauch des Produkts oder der Inanspruchnahme der Dienstleistung aufkommen. Da diese Produkte im B2B Sales h├Ąufig technisch komplex sind, erfordert diese Position ein ingenieurwissenschaftliches Studium. Inhaltlich handelt es sich bei den Kundenanfragen beispielsweise um

  • Workshops und Schulungen,
  • Reparaturw├╝nsche,
  • Reklamationen oder
  • Wartung des Produkts

Diese T├Ątigkeiten k├Ânnen durch diverse Instrumente zur Optimierung des CRM unterst├╝tzt werden.

Neben dem Beschwerdemanagement bist du als After Sales Engineer auch f├╝r die Beratung bei anfallenden Fragen und das Upselling, also die Vermittlung weiterer Service-Angebote, zust├Ąndig.

Zus├Ątzlich zur Kundenbetreuung geh├Ârt es in diesem Job auch zu deinen Aufgaben, Daten zur Kundenzufriedenheit zu sammeln und diese auszuwerten. Diese sind unter anderem zentral f├╝r die strategische Planung des Unternehmens. Daher fungierst du als After-Sales Engineer auch innerhalb des Unternehmens als wichtige Informationsquelle f├╝r verschiedene Bereiche, namentlich zum Beispiel den Einkauf, die Qualit├Ątssicherung oder die Produktion.

W├╝nschenswerte Eigenschaften des After-Sales Engineers

Neben dem fachlichen Know-How musst du in dieser Position auch bestimmte Soft Skills mitbringen, um erfolgreich zu sein. Dein gesamtes Vorgehen sollte serviceorientiert gepr├Ągt sein. Um im direkten Kundenkontakt und auch bei der Probleml├Âsung zufriedenstellende Ergebnisse zu erzielen, musst du als After Sales Engineer ein ausgepr├Ągtes Kommunikationstalent┬áund Spa├č am Umgang mit Menschen haben.

Wie viel verdient ein Sales Engineer?

In dieser Position h├Ąngt dein Verdienst von der Gr├Â├če, der Branche und dem Standort des Unternehmens ab. Aber auch der Umfang deiner Aufgaben sowie deine Berufserfahrung sind entscheidend. Berufseinsteiger haben erst einmal ein geringeres Einkommen. Au├čerdem macht einen Unterschied, ob du bei einem regionalen, mittelst├Ąndischen Firma oder einem internationalen Konzern arbeitest.

Im Durchschnitt liegt das Gehalt eines After-Sales Engineer bei 75.100┬áÔéČ┬ábrutto p.a.

Deutschlandweit gibt es offene Stellen. Die Spitzenjobs findest du jedoch in Gro├čst├Ądten wie Berlin, Frankfurt oder M├╝nchen.

Weitere Informationen zur Berechnungsgrundlage und unsere Benchmarkstudie sind hier abrufbar.

Welche Karrierem├Âglichkeiten hat ein Sales Engineer?

In gro├čen Unternehmen gibt es meist eine eigene Abteilung f├╝r die Kundenbetreuung nach dem erfolgreichen Verkaufsabschluss. Beschwerden m├╝ssen kompetent behandelt werden. Und die Auswertung von Kundenw├╝nschen spielt eine wichtige Rolle f├╝r das Marketing und die Produktentwicklung.

Wenn du als After-Sales Engineer gute Leistungen zeigst, hast du gute Chancen auf eine Bef├Ârderung. Du kannst die Position als Vertriebsingenieur also als Sprungbrett nutzen, um zum Beispiel zum Sales Manager oder Vertriebsleiter aufzusteigen.

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