After Sales Engineer

Der After Sales Engineer bekleidet eine entscheidende Position Kundenbeziehungsmanagement (CRM) eines Unternehmens. Mithilfe seines tiefen Fachwissens ist er für die Bestandskundenpflege in allen Belangen verantwortlich. Seine Maßgabe ist dabei immer, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.

Aufgabenbereich des After Sales Engineer

Ein Mitarbeiter in dieser Rolle ist einen erheblichen Teil seiner Arbeitszeit mit der Kundenbetreuung. Dabei handelt es sich um den Kundenstamm, der sich bereits für den Kauf des Produkts oder der Dienstleistung entschieden hat. Um die Geschäftsbeziehungen mit diesen wichtigen Partnern zu festigen und auszubauen, ist die Arbeit des After Sales Engineer entscheidend. So übernimmt er die Beratung bezüglich aller Anfragen, die beim Gebrauch des Produkts oder der Inanspruchnahme der Dienstleistung aufkommen. Da diese Produkten im B2B Sales häufig technisch komplex sind, erfordert diese Position ein ingenieurwissenschaftliches Studium. Inhaltlich handelt es sich bei den Kundenanfagen beispielsweise um

  • Workshops und Schulungen,
  • Reparaturwünsche,
  • Reklamationen oder
  • Wartung des Produkts.

Diese Tätigkeiten können durch diverse Instrumente zur Optimierung des CRM unterstützt werden.

Daneben müssen die in der Ausbildung erworbenen betriebswirtschaftlichen Kenntnisse eingesetzt werden, um die Erkenntnisse aus der Kundenbetreuung für die strategische Planung des Unternehmens fruchtbar zu machen. Daher fungiert der After Sales Manager auch innerhalb des Unternehmens als wichtige Informationsquelle für verschiedene Bereiche, namentlich zum Beispiel den Einkauf, die Qualitätssicherung oder die Produktion.

Wünschenswerte Eigenschaften des After Sales Engineer

Neben dem fachlichen Know-How muss ein Mitabeiter in dieser Position auch bestimmte Soft Skills mitbringen, um erfolgreich zu sein. Sein gesamtes Vorgehen sollte serviceorientiert geprägt sein. Um im direkten Kundenkontakt und auch bei der Problemösung zufriedenstellende Ergebnisse zu erzielen, muss der After Sales Engineer ein ausgeprägtes Kommunikationstalent und Spaß am Umgang mit Menschen haben.