After Sales Engineer

Der After Sales Engineer bekleidet eine entscheidende Position Kundenbeziehungsmanagement (CRM) eines Unternehmens. Mithilfe seines tiefen Fachwissens ist er f√ľr die Bestandskundenpflege in allen Belangen verantwortlich. Seine Ma√ügabe ist dabei immer, die Kundenzufriedenheit zu erh√∂hen.

Aufgabenbereich des After Sales Engineer

Ein Mitarbeiter in dieser Rolle ist einen erheblichen Teil seiner Arbeitszeit mit der Kundenbetreuung. Dabei handelt es sich um den Kundenstamm, der sich bereits f√ľr den Kauf des Produkts oder der Dienstleistung entschieden hat. Um die Gesch√§ftsbeziehungen mit diesen wichtigen Partnern zu festigen und auszubauen, ist die Arbeit des After Sales Engineer entscheidend. So¬†√ľbernimmt er die Beratung bez√ľglich aller Anfragen, die beim Gebrauch des Produkts oder der Inanspruchnahme der Dienstleistung aufkommen.¬†Da diese Produkten im B2B Sales h√§ufig technisch komplex sind, erfordert diese Position ein ingenieurwissenschaftliches Studium. Inhaltlich handelt es sich bei den Kundenanfagen beispielsweise um

  • Workshops und Schulungen,
  • Reparaturw√ľnsche,
  • Reklamationen oder
  • Wartung des Produkts.

Diese T√§tigkeiten k√∂nnen durch diverse Instrumente zur Optimierung des CRM unterst√ľtzt werden.

Daneben m√ľssen die in der Ausbildung erworbenen betriebswirtschaftlichen Kenntnisse eingesetzt werden, um die Erkenntnisse aus der Kundenbetreuung f√ľr die strategische Planung des Unternehmens fruchtbar zu machen. Daher¬†fungiert der After Sales Manager auch innerhalb des Unternehmens als wichtige Informationsquelle f√ľr verschiedene Bereiche, namentlich zum Beispiel den Einkauf, die Qualit√§tssicherung oder die Produktion.

W√ľnschenswerte Eigenschaften des After Sales Engineer

Neben dem fachlichen Know-How muss ein Mitabeiter in dieser Position auch bestimmte Soft Skills mitbringen, um erfolgreich zu sein. Sein gesamtes Vorgehen sollte serviceorientiert geprägt sein. Um im direkten Kundenkontakt und auch bei der Problemösung zufriedenstellende Ergebnisse zu erzielen, muss der After Sales Engineer ein ausgeprägtes Kommunikationstalent und Spaß am Umgang mit Menschen haben.

Gehalt

Das Gehalt des After Sales Engineer betr√§gt durchschnittlich 75.100¬†‚ā¨ brutto p.a.

Weitere Informationen zur Berechnungsgrundlage und unsere Benchmarkstudie sind hier abrufbar.

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