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Call Center Agent

Der Call Center Agent (dt. Telefonagent) ist ein Vertriebsmitarbeiter im Innendienst, dessen Hauptaufgabe die telefonische Kundenbetreuung (auch Tele-Sales) ist. Er führt Verkaufsgespräche mit Interessenten des zu verkaufenden Produktes. Dabei sollte er möglichst kompetent beraten, sodass neben ausgezeichneten Kommunikationsfähigkeiten auch betriebswirtschaftliche Fachkenntnisse, Branchen- und Produktkenntnisse notwendig sind.

Call Center Agent: Definition

Beim Vertrieb ĂĽber das Telefon gibt es zwei Schwerpunkte: Der Inbound-Vertrieb, bei dem hereinkommende Anfragen bearbeitet werden. Beim Outboud-Vertrieb, ruft der Vertriebler selbst den Kunden aktiv an. Zum Teil macht ein Mitarbeiter beides, es kann aber auch sein, dass er entweder auf Inbound oder auf Outbound spezialisiert ist.

Callcenter sind meistens als GroĂźraumbĂĽros strukturiert, in denen jeder Mitarbeiter seinen eigenen Desk zum fĂĽr den Tele-Sales hat.

Was macht ein Call Center Agent? – Die Aufgaben

Der Aufgabenbereich als Call Center Agent hängt natürlich maßgeblich von Branche und Arbeitgeber ab, wobei die Kernaufgaben ähnlich sind.

Dazu gehören im Inbound:

  • Telefonberatung / Tele-Sales
  • Beschwerdemanagement & Reklamationsmanagement
  • Informations-Hotline & Helpdesk
  • Pre-Sales-Service & After-Sales-Service
  • Auftragsannahme

…und im Outbound:

  • Direktvertrieb
  • After-Sales-Service
  • Leadgenerierung
  • Nacherfassung der Gespräche
  • Terminvereinbarungen

Welche Eigenschaften und Fähigkeiten sollte ein Call Center Agent haben?

Neben verschiedenen Eigenschaften, die im Vertrieb grundsätzlich vorteilhaft sind, sollte dieser Mitarbeiter noch einige andere Talente haben, die konkret mit dem Call Center und dem Tele-Sales in Verbindung stehen.

Diese Eigenschaften sind im Sales grundsätzlich vorteilhaft:

  • Verkaufstalent
  • Organisationstalent
  • Ăśberzeugungskraft
  • Frustrationstoleranz
  • hohes Energielevel
  • gute Kommunikationsfähigkeiten
  • schnelle Auffassungsgabe

…und dies ist besonders fĂĽr die Arbeit im Callcenter wichtig:

  • angenehme Stimme
  • positive Ausstrahlung
  • Geduld

Für diese Position im Tele-Sales ist eine kaufmännische Ausbildung ideal. Ein Studium ist normalerweise nicht erforderlich.

Wieviel verdient ein Agent im Callcenter? – Das Gehalt

Das Gehalt dieses Mitarbeiters variiert natürlich je nach Berufserfahrung, Branche, Unternehmen und Höhe der Provision, liegt aber normalerweise im Bereich von zwischen 24.000 EUR und 30.000 EUR. Dazu kommt wie im Vertrieb üblich die flexible Provision.

Call Center Agent, Callcenteragent oder Callcenter Agent? – Die richtige Schreibweise

Weil das Wort Callcenter aus dem Englischen entlehnt ist, kommt es oft zu Verwirrung bezĂĽglich der Schreibweise. Richtig sind auf jeden Fall Callcenteragent und Call-Center-Agent – mit und ohne Bindestriche. Auch bei Callcenter Agent wird sicher verstanden, dass es sich um eine Position im Tele-Sales handelt.

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