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Vertriebslexikon

Database Marketing

Das Database Marketing bezeichnet eine spezielle Form des Marketings. Es zielt auf diejenigen Kunden ab, deren Informationen in einer┬áDatenbank erfasst sind. Also auf Kunden, mit denen in der Vergangenheit schon ein Erstkontakt in irgendeiner Form stattgefunden hat. Die in dieser Database gesammelten Informationen dienen als Grundlage der Marketingmethode. Die Form der vorliegenden Daten kann dabei sehr unterschiedlich sein. Dazu k├Ânnen beispielsweise Namen, Adresse, Telefonnummern, E-Mail-Adressen und Transaktionsdaten geh├Âren. Aber auch qualitative Daten, wie Pr├Ąferenzen k├Ânnen gespeichert sein. Database Marketing kann dementsprechend f├╝r verschiedene Zwecke genutzt werden. Diese reichen von der blo├čen Kontaktaufnahme┬ábis zur spezifischen Anpassung des Produkts auf konkrete┬áKundenw├╝nsche.

Database Marketing im Onlinehandel

Database Marketing ist mittlerweile fester Bestandteil des Onlinehandels. Das Medium eignet sich deshalb so gut, weil bestimmte Daten und Informationen von Kunden online bereitwilliger herausgegeben werden als offline. Zudem k├Ânnen die Unternehmen selbst ihre Kundendaten erheben. So wertet beispielsweise Amazon detailliert Suchbegriffe, Verweildauer und viele weitere Faktoren auf der eigenen Website aus. Viele der Daten lassen sich problemlos und ohne gro├čen Kostenaufwand sammeln und erm├Âglichen wertvolle R├╝ckschl├╝sse. Online kann eine gro├če Anzahl an Kunden ber├╝cksichtigt werden. Deshalb ist die Stichprobe entsprechend zuverl├Ąssig. Durch intelligente Algorithmen ist es zudem m├Âglich, komplexe Korrelationsanalysen zu erstellen. Dadurch lassen sich Verhaltensweisen und Kundenbed├╝rfnisse genau darstellen und sogar┬ávorhersehen. Das Database Marketing ist also eine zielgerichtete, online basierte Nutzung von Kundeninformationen. Damit hat es sich zu einem unverzichtbaren Werkzeug f├╝r den Vertrieb entwickelt.

Deshalb ist Database Marketing f├╝r den Vertrieb so wichtig

Potenzielle Kunden k├Ânnen sich heutzutage ohne gro├čen Aufwand im Internet ├╝ber die von ihnen gesuchten Produkte oder Dienstleistungen informieren und Anbieter vergleichen. F├╝r die Kaufentscheidung spielt dann vor allem ein personalisiertes Erlebnis eine zentrale Rolle.

Database Marketing erm├Âglicht eine einheitliche Sicht auf die Kunden. Daf├╝r werden unterschiedliche Analyse-Methoden eingesetzt. Vertriebler k├Ânnen damit Zielgruppen identifizieren und zielgerichteter potenzielle Neukunden finden. Anhand bestehender Kundendaten k├Ânnen sie vorhersagen, welche Unternehmen mit hoher Wahrscheinlichkeit als vielversprechende Leads infrage kommen.┬áAu├čerdem k├Ânnen die Marketingaktivit├Ąten passgenau und individuell gestaltet werden.

All dies f├╝hrt letztendlich zu einer Steigerung des Umsatzes bei geringerem Aufwand.

Vorteile des Database Marketings

Dieses Vorgehen hilft dir dabei:

  • Kundengruppen zu identifizieren (wichtigste Kunden, Erstk├Ąufer, Gelegenheitsk├Ąufer etc.). Dadurch kannst du die Kundenansprache verbessern
  • detaillierte Kundensegmente zu erstellen. Diese k├Ânnen demografische Daten, pers├Ânliche Interessen oder Verhaltensweisen umfassen
  • Kunden ma├čgeschneiderte Produkte und Dienstleistungen anzubieten
  • Kunden und deren Verhalten besser zu verstehen
  • Marketing anhand der Kundenbed├╝rfnisse auszurichten. Du kannst zum Beispiel personalisierte Nachrichten sowohl an bestehende als auch an potenzielle Kunden schicken
  • den richtigen Kanal und die richtige Zeit zu bestimmen, um eine bestimmte Zielgruppe effektiv zu erreichen
  • Kundenbindungsprogramme aufzubauen. Damit setzt du den richtigen Anreiz f├╝r wiederholte K├Ąufe
  • den Kundenservice zu verbessern, weil du bzw. deine Kollegen die Interaktionen des Kunden mit deinem Unternehmen genau kennen.

Vergleiche auch:

Database Marketing von Wirtschaftslexikon 

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