Das Database Marketing bezeichnet eine spezielle Form des Marketings. Es zielt auf diejenigen Kunden ab, deren Informationen in einer Datenbank erfasst sind. Also auf Kunden, mit denen in der Vergangenheit schon ein Erstkontakt in irgendeiner Form stattgefunden hat. Die in dieser Database gesammelten Informationen dienen als Grundlage der Marketingmethode. Die Form der vorliegenden Daten kann dabei sehr unterschiedlich sein. Dazu können beispielsweise Namen, Adresse, Telefonnummern, E-Mail-Adressen und Transaktionsdaten gehören. Aber auch qualitative Daten, wie Präferenzen können gespeichert sein. Database Marketing kann dementsprechend für verschiedene Zwecke genutzt werden. Diese reichen von der bloßen Kontaktaufnahme bis zur spezifischen Anpassung des Produkts auf konkrete Kundenwünsche.
Database Marketing im Onlinehandel
Database Marketing ist mittlerweile fester Bestandteil des Onlinehandels. Das Medium eignet sich deshalb so gut, weil bestimmte Daten und Informationen von Kunden online bereitwilliger herausgegeben werden als offline. Zudem können die Unternehmen selbst ihre Kundendaten erheben. So wertet beispielsweise Amazon detailliert Suchbegriffe, Verweildauer und viele weitere Faktoren auf der eigenen Website aus. Viele der Daten lassen sich problemlos und ohne großen Kostenaufwand sammeln und ermöglichen wertvolle Rückschlüsse. Online kann eine große Anzahl an Kunden berücksichtigt werden. Deshalb ist die Stichprobe entsprechend zuverlässig. Durch intelligente Algorithmen ist es zudem möglich, komplexe Korrelationsanalysen zu erstellen. Dadurch lassen sich Verhaltensweisen und Kundenbedürfnisse genau darstellen und sogar vorhersehen. Das Database Marketing ist also eine zielgerichtete, online basierte Nutzung von Kundeninformationen. Damit hat es sich zu einem unverzichtbaren Werkzeug für den Vertrieb entwickelt.
Deshalb ist Database Marketing für den Vertrieb so wichtig
Potenzielle Kunden können sich heutzutage ohne großen Aufwand im Internet über die von ihnen gesuchten Produkte oder Dienstleistungen informieren und Anbieter vergleichen. Für die Kaufentscheidung spielt dann vor allem ein personalisiertes Erlebnis eine zentrale Rolle.
Database Marketing ermöglicht eine einheitliche Sicht auf die Kunden. Dafür werden unterschiedliche Analyse-Methoden eingesetzt. Vertriebler können damit Zielgruppen identifizieren und zielgerichteter potenzielle Neukunden finden. Anhand bestehender Kundendaten können sie vorhersagen, welche Unternehmen mit hoher Wahrscheinlichkeit als vielversprechende Leads infrage kommen. Außerdem können die Marketingaktivitäten passgenau und individuell gestaltet werden.
All dies führt letztendlich zu einer Steigerung des Umsatzes bei geringerem Aufwand.
Vorteile des Database Marketings
Dieses Vorgehen hilft dir dabei:
- Kundengruppen zu identifizieren (wichtigste Kunden, Erstkäufer, Gelegenheitskäufer etc.). Dadurch kannst du die Kundenansprache verbessern
- detaillierte Kundensegmente zu erstellen. Diese können demografische Daten, persönliche Interessen oder Verhaltensweisen umfassen
- Kunden maßgeschneiderte Produkte und Dienstleistungen anzubieten
- Kunden und deren Verhalten besser zu verstehen
- Marketing anhand der Kundenbedürfnisse auszurichten. Du kannst zum Beispiel personalisierte Nachrichten sowohl an bestehende als auch an potenzielle Kunden schicken
- den richtigen Kanal und die richtige Zeit zu bestimmen, um eine bestimmte Zielgruppe effektiv zu erreichen
- Kundenbindungsprogramme aufzubauen. Damit setzt du den richtigen Anreiz für wiederholte Käufe
- den Kundenservice zu verbessern, weil du bzw. deine Kollegen die Interaktionen des Kunden mit deinem Unternehmen genau kennen.
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