Der Begriff Field Sales Force meint übersetzt die Vertriebsmitarbeiter im Außendienst. Qualifizierendes Merkmal ist hierbei, dass der Vertrieb im „Field“ geschieht, also außerhalb des eigenen Betriebsstandortes. Im klassischen Sinne handelt es sich um Direktvertrieb, sodass diese Mitarbeiter des Sales hauptsächlich Handelsvertreter sind. Zudem kann es sich bei diesen Mitarbeitern aber auch um solche handeln, die bestehende Kundenbeziehungen unterstützen, indem sie beispielsweise Anfragen bearbeiten und so Geschäftsbeziehungen aufrecht erhalten.
Wichtigkeit der Field Sales Force
Vertriebsmitarbeiter in dieser Position haben deshalb besonders große Bedeutung für den gesamten Sales, weil sie direkt dem Tagesgeschäft und damit auch dem Kerngeschäft nachgehen. Gibt es in diesen Bereichen Probleme, ist der gesamte Sales nach kurzer Zeit handlungsunfähig. In den Aufgabenbereich der Field Sales Force fallen:
- Akquise von Neukunden
- Pflege von Bestandskunden
- Kundensupport
Letzterer ist besonders wichtig und daher oft umfassend im B2B, da angebotene Produkte und Dienstleistungen durch ihre oft hohe Komplexität vertiefte Fachkenntnisse benötigen.
