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Key Account Manager

Die Position des Key Account Manager ist – wie der Name schon sagt – zuständig fĂĽr die SchlĂĽsselkunden des Unternehmens. Dieser Mitarbeiter, der zum Teil auch als GroĂźkundenbetreuer bezeichnet wird, ist fĂĽr die Kundenbeziehungen des Unternehmens mit einem oder mehreren strategisch ganz besonders wichtigen Kunden zuständig.

Key Account Manager: Definition

Als Key Account definiert man einen Schlüsselkunden eines Unternehmens, der dementsprechend besonders wichtig ist und bevorzugt behandelt wird. Aus welchen Gründen eine Firma einen Kunden als Key Account erklärt, lässt sich pauschal nicht festhalten. Üblicherweise hat er eine besonders große Bedeutung für Umsatz und Gewinn, weil es um große Deals geht. Er kann aber auch strategisch wertvoll sein, weil er zum Beispiel ein besonders gutes Ansehen am Markt genießt oder die Geschäftsbeziehung schon lange besteht und damit besonders stabil ist.

Bedeutung

Key Accounts haben dementsprechend für Unternehmen große Bedeutung. Sie erhöhen entweder unmittelbar oder mittelbar den Umsatz, indem sie große Summen investieren oder zur guten Reputation beitragen. Gerade etablierte Unternehmen legen auf ihre Key Accounts besonders viel wert, um langfristig erfolgreich zu bleiben

Key Account Management: Aufgaben

Ein Mitarbeiter im Key Account Management fungiert als Schnittstelle zwischen Produzent und Großkunde. In seine Verantwortung kann in diesem Zusammenhang zunächst fallen, die Key Accounts zu identifizieren. Anschließend optimiert der Key Account Manager durch seine Arbeit nicht nur die Vertriebsprozesse seines Arbeitgebers, sondern auch die Prozesse des Kunden, wenn er erfolgreich ist. Die konkreten Accounts werden ihm dabei vom Account Supervisor zugeteilt. Die Aufgabe des Key Account Manager ist es dann, die Situation des Kunden zu analysieren.

Dabei kommt es darauf an, die Herausforderungen und besonders das Potential in den Prozessen des Kunden zu erkennen. Anschließend entwickelt der Key Account Manager eine Lösung, die spezifisch an die Bedürfnisse des Kunden angepasst ist. Der Mitarbeiter übt dementsprechend in seiner Rolle eine beratende, vermittelnde Tätigkeit aus, für die er tiefes branchenspezifisches Wissen benötigt und auf langfristige Geschäftsbeziehungen ausgelegt ist.

Wie sieht der Berufsalltag eines Key Account Managers aus?

Da die Kommunikation mit den Key Accounts die Kernaufgabe bin diesem Job ist, gestaltet sich der Berufsalltag um diese Tätigkeit. Die Kundenbetreuung kann per Mail, Brief oder Telefon erfolgen. Oft wird aber gerade bei den wichtigen Key Accounts der persönliche Weg bevorzugt. Das bedeutet, dass auch Dienstreisen und Arbeitszeiten außerhalb der klassischen 9-5 Uhr für einen Key Account Manager an der Tagesordnung sind.

Gerade diese Aspekte machen die Tätigkeit sehr anspruchsvoll, aber auch sehr spannend und abwechslungsreich.

Eigenschaften und Fähigkeiten des Key Account Manager

 

Welche Eigenschaften sollte der Key Account Manager eigentlich haben?

Zum Arbeitsalltag dieses Perufsprofils gehört es, im direkten Kontakt mit den Schlüsselkunden seines Unternehmens zu stehen. Er trägt damit die Verantwortung für gewachsene, strategisch wertvolle Kundenbeziehungen und hat dementsprechend meist schon einige Berufserfahrung. Seine Arbeit erfordert besonders

  • ausgeprägtes unternehmerisches, analystisches, strukturiertes Denken sowie
  • ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten.

Zu den Soft-Skills, die im kommunikativen Bereich erforderlich sind, gehören konkret Empathie, Entscheidungsstärke und Überzeugungskraft sowie diplomatisches Geschick. Auch eine grundsätzlich strukturierte Arbeitsweise ist unerlässlich. Oft werden diese Fähigkeiten auf dem Karriereweg bereits erlernt. Insbesondere im Bereich des Key Account Management werden aber auch zahlreiche Weiterbildungen und Workshops angeboten.

Welche Voraussetzungen gibt es fĂĽr den Job?

Als Key Account Manager ist eine Berufsausbildung in Form eines betriebswirtschaftlichen Studiums normalerweise Voraussetzung. Außerdem erwarten die meisten Arbeitgeber mehrjährige Berufserfahrung für diese Position.

Tipps zur Bewerbung als Key Account Manager

Die Bewerbung als fĂĽr diese Position sollte transparent machen, dass der Bewerber ĂĽber die Voraussetzungen fĂĽr den Job verfĂĽgt. Dazu gehört neben den „Hard Facts“, die im Lebenslauf stehen auch ein fehlerfreier, guter Ausdruck und.

Die besten Tipps fĂĽr den CV im Sales gibt es hier:

Der perfekte CV im B2B Sales: Lebenslauf Vorlage zum Download, Checkliste, Beispiele und Muster

…und hier alles, was man zum Bewerbungsanschreiben wissen muss.

Das Bewerbungsanschreiben im Sales: Kostenlose Word Vorlangen, Muster und Tipps zum Aufbau

Key Account Manager: Gehalt

Was kann ein Key Account Manager eigentlich verdienen? Natürlich lässt sich das pauschal nicht sagen, weil es von verschiedenen, individuellen Faktoren abhängig ist.

Dazu gehören zum Beispiel:

  • Branche
  • Unternehmen
  • Standort
  • Berufserfahrung
  • Karrierelevel
  • Berufsausbildung

Im Durchschnitt beträgt das Gehalt des Key Account Managers 91.500 € brutto p.a.

Weitere Informationen zur Berechnungsgrundlage und unsere Benchmarkstudie sind hier abrufbar.

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