Key Account Manager

Die Position des Key Account Manager ist – wie der Name schon sagt – eine Schl√ľsselposition des Account Managements. Dieser Mitarbeiter, den man auch als Gro√ükundenbetreuer bezeichnet, ist f√ľr das Kundenbeziehungsmanagement eines oder mehrerer strategisch ganz besonders wichtiger Kunden zust√§ndig.

Key Account: Definition

Als Key Account definiert man einen Schl√ľsselkunden eines Unternehmens, der dementsprechend besonders wichtig ist und bevorzugt behandelt wird. Aus welchen Gr√ľnden eine Firma einen Kunden als Key Account erkl√§rt, l√§sst sich pauschal nicht festhalten. √úblicherweise hat er eine besonders gro√üe Bedeutung f√ľr Umsatz und Gewinn, weil es um gro√üe Deals geht. Er kann aber auch strategisch wertvoll sein, weil er zum Beispiel ein besonders gutes Ansehen am Markt genie√üt oder die Gesch√§ftsbeziehung schon lange besteht und damit besonders stabil ist.

Key Account: Bedeutung

Key Accounts haben dementsprechend f√ľr Unternehmen gro√üe Bedeutung. Sie erh√∂hen entweder unmittelbar oder mittelbar den Umsatz, indem sie gro√üe Summen investieren oder zur guten Reputation beitragen. Gerade etablierte Unternehmen legen auf ihre Key Accounts besonders viel wert, um langfristig erfolgreich zu bleiben

Key Account Management: Aufgaben

Ein Mitarbeiter im Key Account Management fungiert als Schnittstelle zwischen Produzent und Gro√ükunde. In seine Verantwortung kann in diesem Zusammenhang zun√§chst fallen, die Key Accounts zu identifizieren. Anschlie√üend optimiert der Key Account Manager durch seine Arbeit nicht nur die Vertriebsprozesse seines Arbeitgebers, sondern auch die Prozesse des Kunden, wenn er erfolgreich ist. Die konkreten Accounts¬†werden ihm dabei vom Account Supervisor zugeteilt. Die Aufgabe des Key Account Manager ist es dann, die Situation des Kunden zu analysieren.¬†Dabei kommt es darauf an, die Herausforderungen und besonders das Potential in den Prozessen des Kunden zu erkennen. Anschlie√üend entwickelt der Key Account Manager eine L√∂sung, die spezifisch an die Bed√ľrfnisse des Kunden angepasst ist. Der Mitarbeiter √ľbt dementsprechend in seiner Rolle eine beratende, vermittelnde T√§tigkeit aus, f√ľr die er tiefes branchenspezifisches Wissen ben√∂tigt und auf langfristige Gesch√§ftsbeziehungen ausgelegt ist.

Eigenschaften und Fähigkeiten des Key Account Manager

Der Key Account Manager steht in direktem Kontakt mit den Schl√ľsselkunden seines Unternehmens. Er tr√§gt damit die Verantwortung f√ľr gewachsene, strategisch wertvolle Kundenbeziehungen und hat dementsprechend meist schon einige¬†Berufserfahrung. Seine Arbeit erfordert besonders

  • ausgepr√§gtes unternehmerisches, analystisches, strukturiertes Denken sowie
  • ausgezeichnete Kommunikationsf√§higkeiten.

Zu den Soft-Skills, die im kommunikativen Bereich erforderlich sind, gehören konkret Empathie, Entscheidungsstärke und Überzeugungskraft sowie diplomatisches Geschick. Auch eine grundsätzlich strukturierte Arbeitsweise ist unerlässlich. Oft werden diese Fähigkeiten auf dem Karriereweg bereits erlernt. Insbesondere im Bereich des Key Account Management werden aber auch zahlreiche Weiterbildungen und Workshops angeboten.

Key Account Manager: Gehalt

Das Gehalt des Key Account Manager betr√§gt durchschnittlich¬†91.500 ‚ā¨ brutto p.a.

Weitere Informationen zur Berechnungsgrundlage und unsere Benchmarkstudie sind hier abrufbar.

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