Point of Sale

Der Point of Sale (POS) bezeichnet die Schnittstelle zwischen Verkäufer und Kunde.

Point of Sale als tatsächlicher und virtueller Verkaufsraum

Dabei handelt es sich also um den Ort, an dem der jeweilige Verkauf konkret stattfindet, wie zum Beispiel ein Geschäft. Allerdings muss dieser Ort nicht zwangsläufig „greifbar“ sein. Virtuelle Räume wie Internetseiten und Online-Shops sind ebenfalls Points of Sale. Entscheidend ist also nur, dass eine Verkaufstätigkeit durchgeführt werden kann.

Bedeutung des Point of Sale

Der Point of Sale spielt für den Verkauf eine wichtige Rolle. So gibt es Experten, die sich zum Beispiel mit dem Design von Verkaufsprozessen im Online-Bereich beschäftigen, um die Conversion-Rate bei Geschäftsanbahnungen zu optimieren. Das Interesse der Kunden soll dementsprechend durch die Optimierung des Verkaufsraumes in eine Kaufentscheidung umgemünzt werden. Gleiches gilt auch für den direkten Vertrieb über Handelsvertreter im B2B. So setzt man bestimmte Verkaufstechniken ein, wie zum Beispiel die Miller-Heimann Methode, die die Kommunikation mit dem Kunden so steuern, dass auf den Verkaufserfolg gezielt hingewirkt wird. Gleichzeitig wird der POS manchmal auch genutzt, um ein zusätzliches Bedürfnis zu schaffen. Oft ergeben sich Möglichkeiten für so genanntes Cross-Selling: Ist man im Verkaufsgespräch mit dem Kunden, lassen sich ergänzende Produkte einbinden, die komplementär zur eigentlich angebotenen Leistung sind.

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