Social Selling

Social Selling ist die Bezeichnung für den Vertrieb über Social Media, also Plattformen wie Twitter, Facebook, YouTube, etc. Nicht zu verwechseln ist dies mit Social Media Marketing. Beide Aspekte ergänzen sich vielmehr. Aufgrund der Wichtigkeit sozialer Medien bzw. der hohen Reichweite dieser, und der Verlagerung hin zum Onlinehandel, gewinnt es zunehmend an Bedeutung. Bei Internetkäufen steuern Kunden zu großen Teilen den Verkaufsprozess selbst. Im Social Selling hingegen können Verkäufer frühestmöglich Einfluss auf den Kaufprozess nehmen. Zumeist kommt Social Selling im B2B Bereich zum Einsatz.

3 Kernaspekte des Social Selling

  • Kontaktaufnahme mit potenziellen Kunden.
    Soziale Medien erleichtern die Generierung von Leads. Einerseits durch erhöhte Reichweite, andererseits durch Verfügbarkeit der Kundeninformationen. Hieraus lassen sich Kundenprofile erstellen.
  • Personal Branding erlaubt es eine Art „Marke“ aufzubauen, so dass der Kunde diese als positiv empfindet.
  • Pflege von Kundenbeziehungen (auch CRM). Der Kontakt zum Kunden kann durchgehend gehalten werden, selbst nach Verkaufsabschluss.  Außerdem ist es möglich, den Kunden spezifisch zu beraten und Informationen und Neuigkeiten zu kommunizieren.

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