Head of Customer Success / Account Management (m/w/d) – Fuhrparkmanagement SaaS (ID: vi2-a)
Berlin oder Remote, Vollzeit
Jetzt bewerbenUnser Partner ist ein sehr erfolgreiches Wachstumsunternehmen im Bereich Flottenmanagement und Fuhrparkmanagement.
Für beinahe jedes Unternehmen in Deutschland sind Firmenwagen ein wichtiges Thema. Unser Partner bietet eine SaaS – Lösung, die Unternehmen den gesamten Verwaltungs- und Zeitaufwand rund um den Firmenwagen abnimmt – von der steuerlichen Abrechnung bis hin zum Buchungs-, Leasingvertrags- und Reparaturkosten-Management. Zusätzlich wird das Angebot um eine europaweite Tankkarten-Lösung ergänzt.
Mit über 50 000 vernetzen Fahrzeugen bietet unser Partner mittlerweile den größten vernetzten Fuhrpark in Deutschland. Das Unternehmen konnte sich außerdem bislang über knapp 20 Mio. € von Investoren sichern.
Das nächste Ziel ist die Nr. 1 Flottenmanagement-Lösung in Europa zu werden. Als Betreuer*in des bereits vorhandenem Bestandskundenstamms suchen wir nun einen Head of Customer Success / Account Management (m/w/d).
Warum jetzt, warum das Unternehmen?
- Aufbau einer Organisation „auf der grünen Wiese“ mit Verantwortung für einen erheblichen Anteil am neuen MRR des Unternehmens
- Erste Führungskraft in dem Bereich mit hoher Gestaltungsfreiheit
- „Die wichtigste Aufgabe im Unternehmen aktuell“ – Zitat Gründer und CEO
Deine Aufgaben
- Operative Weiterentwicklung des Bereichs mit den Hauptaufgaben
- 1) Customer Success und Churn-Prevention
- 2) Up- und Cross-Selling von Leistungen an Bestandskundenbasis
- 3) Kündigerrückgewinnung
- Aufbau und Strukturierung der Customer Success / Account Management Organisation (erheblicher Ausbau ist geplant)
- Quantitatives Vorgehen bei der Kunden und Churn-Analyse
- Recruitment und Organisation, Prozesse
Das bringst Du mit
- Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Bereich Customer Success, Account Management oder Bestandskundenbetreuung oder in vergleichbaren Rollen, idealerweise im Bereich B2B SaaS
- Mindestens 1 Jahr Erfahrung als Führungskraft
- Abgeschlossenen Universitäts- oder Hochschulabschluss in Wirtschafts-, Sozial- oder Naturwissenschaften
- Sehr hohe Kundenorientierung und Prozessverständnis für Onboarding / Customer Success
- Ausgeprägtes technisches Verständnis und gute analytische Fähigkeiten, z.B. im Bereich Nutzerverhalten oder Churn-Analyse
- Deutsch fließend, Englisch verhandlungssicher und weitere europäische Sprachen von Vorteil
Das Unternehmen bietet Dir
- Flexible Arbeitszeiten
- Remote Tätigkeit bzw. aus dem Home Office möglich
- Unbefristeter Arbeitsvertrag
- Wettbewerbsfähige Vergütung sowie leistungsgerechte Provision
- Mitgliedschaft im Urban Sports Club
- Zugang zum Company Carsharing
- Kostenloses Obst & Getränke und regelmäßige Events