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Head of Customer Success / Account Management (m/w/d) – Fuhrparkmanagement SaaS (ID: vi2-a)

Berlin oder Remote, Vollzeit

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Unser Partner ist ein sehr erfolgreiches Wachstumsunternehmen im Bereich Flottenmanagement und Fuhrparkmanagement.

Für beinahe jedes Unternehmen in Deutschland sind Firmenwagen ein wichtiges Thema. Unser Partner bietet eine SaaS – Lösung, die Unternehmen den gesamten Verwaltungs- und Zeitaufwand rund um den Firmenwagen abnimmt – von der steuerlichen Abrechnung bis hin zum Buchungs-, Leasingvertrags- und Reparaturkosten-Management. Zusätzlich wird das Angebot um eine europaweite Tankkarten-Lösung ergänzt.

Mit über 50 000 vernetzen Fahrzeugen bietet unser Partner mittlerweile den größten vernetzten Fuhrpark in Deutschland. Das Unternehmen konnte sich außerdem bislang über knapp 20 Mio. € von Investoren sichern.

Das nächste Ziel ist die Nr. 1 Flottenmanagement-Lösung in Europa zu werden. Als Betreuer*in des bereits vorhandenem Bestandskundenstamms suchen wir nun einen Head of Customer Success / Account Management (m/w/d).

Warum jetzt, warum das Unternehmen? 

  • Aufbau einer Organisation „auf der grünen Wiese“ mit Verantwortung für einen erheblichen Anteil am neuen MRR des Unternehmens
  • Erste Führungskraft in dem Bereich mit hoher Gestaltungsfreiheit
  • Die wichtigste Aufgabe im Unternehmen aktuell“ – Zitat Gründer und CEO

Deine Aufgaben

  • Operative Weiterentwicklung des Bereichs mit den Hauptaufgaben
    • 1) Customer Success und Churn-Prevention
    • 2) Up- und Cross-Selling von Leistungen an Bestandskundenbasis
    • 3) Kündigerrückgewinnung
  • Aufbau und Strukturierung der Customer Success / Account Management Organisation (erheblicher Ausbau ist geplant)
  • Quantitatives Vorgehen bei der Kunden und Churn-Analyse
  • Recruitment und Organisation, Prozesse

Das bringst Du mit

  • Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Bereich Customer Success, Account Management oder Bestandskundenbetreuung oder in vergleichbaren Rollen, idealerweise im Bereich B2B SaaS
  • Mindestens 1 Jahr Erfahrung als Führungskraft
  • Abgeschlossenen Universitäts- oder Hochschulabschluss in Wirtschafts-, Sozial- oder Naturwissenschaften
  • Sehr hohe Kundenorientierung und Prozessverständnis für Onboarding / Customer Success
  • Ausgeprägtes technisches Verständnis und gute analytische Fähigkeiten, z.B. im Bereich Nutzerverhalten oder Churn-Analyse
  • Deutsch fließend, Englisch verhandlungssicher und weitere europäische Sprachen von Vorteil

Das Unternehmen bietet Dir

  • Flexible Arbeitszeiten
  • Remote Tätigkeit bzw. aus dem Home Office möglich
  • Unbefristeter Arbeitsvertrag
  • Wettbewerbsfähige Vergütung sowie leistungsgerechte Provision
  • Mitgliedschaft im Urban Sports Club
  • Zugang zum Company Carsharing
  • Kostenloses Obst & Getränke und regelmäßige Events