Tätigkeitsbereich eines After Sales Managers
Je nach Unternehmensgröße lässt sich neben dem klassischen Sales Management auch eine Abteilung finden, die für den Zeitraum nach einem Verkauf verantwortlich ist – den Aftersales. Während sich ein Sales Manager und sein Team um den Verkauf kümmern, ist der After Sales Manager dementsprechend für die Zusammenarbeit mit dem Kunden im Anschluss zuständig.
Das After Sales Management ist also die letzte Stufe der Customer Journey. Hier geht es darum, neben der technischen, auch eine emotionale Bindung des Kunden an das eigene Unternehmen und die Marke zu festigen.
Dafür ist es vor allem wichtig, einen guten Service nach dem Kauf aufrechtzuerhalten. Werden solche Bereiche vernachlässigt, kann dies dazu führen, dass ein Käufer beim nächsten Mal jemand anderem sein Vertrauen schenkt. Kunden stehen somit nicht mehr für weitere Käufe zur Verfügung.
After Sales Manager sind in diesem Zusammenhang für die Abwicklung von Garantiefällen zuständig sowie die zusätzliche Beratung und das Beschwerdemanagement.
Zu den Aufgaben dieses Mitarbeiters im Aftersales kann es auch gehören, systematisch Informationen über die allgemeine Kundenzufriedenheit einzuholen und auszuwerten. Die intensive Betreuung nach dem Kauf kann auch als Gelegenheit für Upselling genutzt werden – an dieser Stelle kann der After Sales Manager ideal ansetzen.
Teilweise ist dieser Mitarbeiter auch für die Recherche von Markttrends verantwortlich, um diese frühzeitig in die strategische Ausrichtung des Unternehmens einfließen zu lassen.
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Aufgabenbereiche des After Sales Managers im Überblick:
- Wartung und Reparatur
- Ersatzteilbeschaffung
- Eventuelle Reklamationen beim Hersteller
- Zusätzliches Anbieten weiterer Produkte (Upselling)
- Stammdatenpflege
- Produktbewertungen und Feedback
- Erkennen neuer Trends
- Kundengespräche nach dem Verkauf
- Kundendienst
Voraussetzungen für den Job als After Sales Manager
Die meisten Arbeitgeber erwarten von Bewerbern ein Studium oder eine Ausbildung in Marketing, Werbung, Betriebswirtschaft oder einem ähnlichen Bereich. Hast du bereits Berufserfahrung im Vertrieb oder After Sales, ist dies ein weiterer Pluspunkt.
Im technischen Vertrieb haben Vertriebsingenieure oder Wirtschaftsingenieure gute Chancen, wenn sie sich als After Sales Manager bewerben.
Außerdem ist es wichtig, dass ein After Sales Manager besonders kundenfreundlich, lösungsorientiert und hilfsbereit ist. Ein guter Rapport spielt in dieser Position eine so große Rolle wie in kaum einer anderen. Vor allem, wenn es zu Reklamationen oder Beschwerden kommt, sind Empathie und Resilienz gefragt.
Zu den weiteren Voraussetzungen zählen:
- Kompetenter Umgang mit gängigen Softwarelösungen
- Organisationstalent
- Teamfähigkeit
- Gute Kommunikationsfähigkeit
Gehalt im After Sales
Als After Sales Manager verdienst du im Durchschnitt zwischen 46.000 und 57.000 € brutto im Jahr. Das exakte Einkommen variiert je nach der konkreten Branche und Größe des Unternehmens sowie dessen Standort. Des Weiteren spielen deine Berufserfahrung und der Umfang deiner genauen Aufgaben eine Rolle bei der Höhe des Gehalts.
So bekommst du als Berufseinsteiger etwa 40.000 € brutto im Jahr, während ein Angestellter mit rund 10 Jahren Berufserfahrung in etwa 50.000 € brutto pro Jahr verdient.
Deutschlandweit gibt es übrigens viele offene Stellen im Bereich After Sales, aber Spitzenpositionen, beispielsweise für leitende Funktionen, findest du eher in Großstädten wie München, Berlin oder Frankfurt.
After-Sales-Marketing umfasst alle Maßnahmen nach dem Kauf, um Kundenbindung zu stärken. Dazu gehören Kundensupport, Wartungstipps, Kundenfeedback sowie Cross- und Upselling, um weitere Käufe zu fördern. Ziel ist es, langfristige Beziehungen aufzubauen und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.
After-Sales-Service bezieht sich auf Dienstleistungen nach dem Kauf, wie Reparaturen, Kundensupport, Garantien und Rückgaben, um die Kundenzufriedenheit zu sichern und Kundenbindung zu fördern.
After-Sales-Maßnahmen sind Aktivitäten nach dem Kauf, wie Kundensupport, Wartung, Feedback und Cross-Selling. Ihre Hauptaufgaben sind die Sicherstellung von Kundenzufriedenheit, Aufbau von Kundenbindung und Förderung weiterer Käufe.
