Was macht eigentlich ein After Sales Manager?

Der After-Sales-Manager – eine Berufsbezeichnung, die sich auch im deutschsprachigen Raum immer mehr durchsetzt. Aber was genau sind eigentlich die Aufgaben eines After Sales Managers? Dieser Frage gehen wir hier auf den Grund.

Tätigkeitsbereich eines After Sales Managers

Je nach Unternehmensgröße lässt sich neben dem klassischen Sales Management auch eine Abteilung finden, die für den Zeitraum nach einem Verkauf verantwortlich ist. Während sich ein Sales Manager und sein Team um den Verkauf kümmern, ist der After Sales Manager dementsprechend für die Zusammenarbeit mit dem Kunden im Anschluss zuständig. Dazu kann beispielsweise die gesamte Abwicklung von Garantiefällen gehören oder auch zusätzliche Beratungen sowie das Beschwerdemanagement. Weiterhin ist es natürlich für ein Unternehmen sehr wichtig, den eigenen Service auch nach dem Kauf aufrecht zu erhalten, um so die Kunden an das Unternehmen oder die eigene Marke zu binden. Werden solche Bereiche vernachlässigt, kann dies dazu führen, dass ein Käufer beim nächsten Mal jemand anderem sein Vertrauen schenkt. Kunden stehen somit nicht mehr für weitere Käufe zur Verfügung. Vor diesem Hintergrund kann es auch in den Aufgabenbereich dieses Mitarbeiters fallen, systematisch Informationen über die allgemeine Kundenzufriedenheit einzuholen und auszuwerten. Die intensive Betreuung nachdem bereits einmal gekauft wurdeist außerdem ideal als Anhaltspunkt für Upselling nutzbar – an dieser Stelle kann der After Sales Manager ideal ansetzen.

Zum Teil fällt weiterhin in das Tätigkeitsfeld dieses Mitarbeiters auch die Recherche von Markttrends, um diese Frühzeitig in die strategische Ausrichtung des Unternehmens einfließen zu lassen.

Aufgabenbereich im Überblick:

Wartung und Reparatur
Ersatzteilbeschaffung
Eventuelle Reklamationen beim Hersteller
Zusätzliches Anbieten weiterer Produkte
Stammdatenpflege
Produktbewertungen
Erkennen neuere Trends
Kundengespräche nach dem Verkauf
Kundendienst

Voraussetzungen und Gehalt

Für die meisten Arbeitgeber sind eine kaufmännische Ausbildung sowie eine gewisse Berufserfahrung Voraussetzungen, um als After Sales Manager zu arbeiten. Außerdem ist es wichtig, dass ein After Sales Manager besonders kundenfreundlich, lösungsorientiert und hilfsbereit ist. Ein guter Rapport spielt in dieser Position eine so große Rolle wie in kaum einer anderen. Das Gehalt eines Sales Manager liegt in etwa bei 4000 € brutto im Monat.