Unser Partner hat eine SaaS-Lösung entwickelt, die es ermöglicht, den Vertriebsprozess von Erstkontakt bis zum Abschluss zu digitalisieren.
Besonders erklärungsbedürftige Produkte und Dienstleistungen erfordern eine persönliche Beratung. Mit der Software werden die Kunden dabei optimal betreut, ohne die physische Anfahrt zum Kunden. Ob Vertriebsmitarbeiter mit Kunden Vertriebsgespräche führen, Formulare ausfüllen oder rechtssicher Verträge abschließen, mit unserem Partner geschieht alles aus einer Hand. Das bedeutet: enorme Zeitersparnis bei deutlich geringeren Prozesskosten und Steigerung der Abschlusswahrscheinlichkeit.
Ein führender CRM-Softwarehersteller hat die Customer Engagement Platform übernommen. Mit der Integration der digitalen, datenschutzkonformen Videoberatungslösung baut der CRM-Anbieter für die Insurance- und Banking-Branche seine Position im DACH-Markt weiter aus.
Besonders erklärungsbedürftige Produkte und Dienstleistungen erfordern eine persönliche Beratung. Mit der Software werden die Kunden dabei optimal betreut, ohne die physische Anfahrt zum Kunden. Ob Vertriebsmitarbeiter mit Kunden Vertriebsgespräche führen, Formulare ausfüllen oder rechtssicher Verträge abschließen, mit unserem Partner geschieht alles aus einer Hand. Das bedeutet: enorme Zeitersparnis bei deutlich geringeren Prozesskosten und Steigerung der Abschlusswahrscheinlichkeit.
Ein führender CRM-Softwarehersteller hat die Customer Engagement Platform übernommen. Mit der Integration der digitalen, datenschutzkonformen Videoberatungslösung baut der CRM-Anbieter für die Insurance- und Banking-Branche seine Position im DACH-Markt weiter aus.
Daher wird für den weiteren Ausbau des Customer Success Teams ein (Senior) Customer Success Manager – SaaS (m/w/d) eingestellt.
Benefits
Attraktives Gehaltspaket
Wertschätzende, offene Arbeitsatmosphäre
Work-Life-Balance
Aufgaben
- Als Berater und Sparringspartner der kaufmännischen und technischen Entscheidungsträger förderst du die regelmäßige Nutzung und weitere Verbreitung des Produkts in der Kundenorganisation
- Du vereinbarst Nutzungsziele mit den Kunden, stellst Vertragsverlängerungen sicher, identifizierst Upselling-Potenziale und erarbeitest Fallstudien
- Regelmäßige Erstellung von Reports über die tatsächliche Nutzung, erstellst Statistiken und ergreifst bei Bedarf unterstützende Maßnahmen
- Du führst Einzel- und Gruppenschulungen (vor Ort und online) durch und sicherst den Informationsfluss bei auftretenden Nutzungsproblemen
- Du erstellst zuverlässige Dokumentationen und Reports zur Kundenentwicklung
- Dein Ziel: der Auf- und Ausbau langfristiger Geschäftsbeziehungen
Anforderungen
- Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im B2B Software / SaaS Bereich
- Nachweisliche Success Storys, möglichst in Zusammenhang mit Enterprise Software, SaaS oder vergleichbaren Technologien
- Kommunikationsstärke im Dialog mit Senior Management, IT und Endanwendern – in sehr gutem Deutsch
- Sicherer Umgang mit einem CRM-System
- Kundenorientierter, durchsetzungsstarker Problemlöser mit ausgeprägtem Verständnis für Technik und Zahlen
- Projektleitungserfahrung im Bereich Customer Success, Account-Management oder Key-Account-Management
