Was ist ein Sales Engineer?
Der After Sales Engineer hat eine entscheidende Position im Kundenbeziehungsmanagement (CRM) eines Unternehmens. Generell ist ein Sales Engineer (dt. Vertriebsingenieur) immer dann gefragt, wenn es um den Verkauf komplexer technischer Produkte oder Dienstleistungen geht.
Mithilfe seines tiefen Fachwissens ist er im Aftersales für die Bestandskundenpflege in allen Belangen verantwortlich. Seine Maßgabe ist dabei immer, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.
Was sind die Aufgaben eines Sales Engineers?
In dieser Rolle bist du einen erheblichen Teil deiner Arbeitszeit mit der Kundenbetreuung beschäftigt. Dabei handelt es sich um den Kundenstamm, der sich bereits für den Kauf des Produkts oder der Dienstleistung entschieden hat. Um die Geschäftsbeziehungen mit diesen wichtigen Partnern zu festigen und auszubauen, ist die Arbeit des After-Sales Engineer entscheidend. So übernimmst du in dieser Position die Beratung bezüglich aller Anfragen, die beim Gebrauch des Produkts oder der Inanspruchnahme der Dienstleistung aufkommen. Da diese Produkte im B2B Sales häufig technisch komplex sind, erfordert diese Position ein ingenieurwissenschaftliches Studium. Inhaltlich handelt es sich bei den Kundenanfragen beispielsweise um
- Workshops und Schulungen,
- Reparaturwünsche,
- Reklamationen oder
- Wartung des Produkts
Diese Tätigkeiten können durch diverse Instrumente zur Optimierung des CRM unterstützt werden.
Neben dem Beschwerdemanagement bist du als After Sales Engineer auch für die Beratung bei anfallenden Fragen und das Upselling, also die Vermittlung weiterer Service-Angebote, zuständig.
Zusätzlich zur Kundenbetreuung gehört es in diesem Job auch zu deinen Aufgaben, Daten zur Kundenzufriedenheit zu sammeln und diese auszuwerten. Diese sind unter anderem zentral für die strategische Planung des Unternehmens. Daher fungierst du als After-Sales Engineer auch innerhalb des Unternehmens als wichtige Informationsquelle für verschiedene Bereiche, namentlich zum Beispiel den Einkauf, die Qualitätssicherung oder die Produktion.
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Wünschenswerte Eigenschaften des After-Sales Engineers
Neben dem fachlichen Know-How musst du in dieser Position auch bestimmte Soft Skills mitbringen, um erfolgreich zu sein. Dein gesamtes Vorgehen sollte serviceorientiert geprägt sein. Um im direkten Kundenkontakt und auch bei der Problemlösung zufriedenstellende Ergebnisse zu erzielen, musst du als After Sales Engineer ein ausgeprägtes Kommunikationstalent und Spaß am Umgang mit Menschen haben.
Wie viel verdient ein Sales Engineer?
In dieser Position hängt dein Verdienst von der Größe, der Branche und dem Standort des Unternehmens ab. Aber auch der Umfang deiner Aufgaben sowie deine Berufserfahrung sind entscheidend. Berufseinsteiger haben erst einmal ein geringeres Einkommen. Außerdem macht einen Unterschied, ob du bei einem regionalen, mittelständischen Firma oder einem internationalen Konzern arbeitest.
Im Durchschnitt liegt das Gehalt eines After-Sales Engineer bei 75.100 € brutto p.a.
Deutschlandweit gibt es offene Stellen. Die Spitzenjobs findest du jedoch in Großstädten wie Berlin, Frankfurt oder München.
Weitere Informationen zur Berechnungsgrundlage und unsere Benchmarkstudie sind hier abrufbar.
Welche Karrieremöglichkeiten hat ein Sales Engineer?
In großen Unternehmen gibt es meist eine eigene Abteilung für die Kundenbetreuung nach dem erfolgreichen Verkaufsabschluss. Beschwerden müssen kompetent behandelt werden. Und die Auswertung von Kundenwünschen spielt eine wichtige Rolle für das Marketing und die Produktentwicklung.
Wenn du als After-Sales Engineer gute Leistungen zeigst, hast du gute Chancen auf eine Beförderung. Du kannst die Position als Vertriebsingenieur also als Sprungbrett nutzen, um zum Beispiel zum Sales Manager oder Vertriebsleiter aufzusteigen.
