Mobile CRM steht fĂĽr Customer Relationship Management (CRM), das moderne digitale und mobile Technologien zum Einsatz bringt.
Das Customer Relationship Management ist das Management der Kundenbeziehung. Dies ist als fortwährender Kreislauf zu verstehen, der vor dem Kauf ansetzt und über die Produktnutzung hinaus fortbesteht. Hiermit versucht man einen möglichst hohen Grad der Kundenzufriedenheit zu erreichen. Da die Gewinnung von Neukunden schwierig und unrentabel sein kann, lohnt es sich für Unternehmen in der Regel sehr, bestehende Kunden zu binden. Außerdem lässt sich so der eigene Markenwert steigern, was in vielerlei Hinsicht vorteilhaft ist.
Mobile CRM ist wortwörtlich die mobile Variante des CRM, das dementsprechend über mobile Kommunikationsmittel (Smartphones, Tablets, Laptops, etc.) betrieben wird. Besonders interessant ist dies für Unternehmen, die Mitarbeiter im Außendienst einsetzen, da Arbeitszeit so effektiver genutzt werden kann. Die Speicherung der Kundendaten geschieht zwar zentral (auf einem Server). Dennoch lassen sie sich unabhängig vom Aufenthaltsort, also dezentral, bearbeiten. Neben einer schnelleren Rückmeldungszeit hilft dies zum Beispiel auch bei der Planung von CRM Maßnahmen und erlaubt größere Flexibilität.
Auf Kundenseite ergibt sich durch diese mobilen Lösungen der Vorteil, dass Termine nicht mehr ortsgebunden sind und der Vertriebsmitarbeiter ständig Zugriff auf alle relevanten Informationen hat.
Mehr Informationen zum Mobile CRM:
Mobile CRM: Das Business kommt in Bewegung von computerwoche
SalesPotentials ist eine der führenden Personalberatungen im B2B Sales in Deutschland. Wir besetzen regelmäßig Positionen zwischen 40 und 240 Tsd.€ Jahresgehalt. Unser Fokus: E-Commerce-, SaaS-, Fintech-, Online Marketing-, Medien- oder andere Wachstums-Unternehmen.
Jens ist der Geschäftsführer von SalesPotentials und arbeitet seit über 15 Jahren im B2B-Bereich und beschäftigt sich mit den Themen Vertrieb und Marketing. Vor allem für Start-ups stellt sich meist die Frage: Ich habe ein tolles Produkt, aber wie gewinne ich denn nun...
Vielleicht wäre Channel Sales die geeignete Strategie. In diesem Blogartikel wollen wir dir erklären, was Channel Sales und dessen Vor- und Nachteile sind. Zudem werden wir die Frage beantworten: Was macht ein Channel Sales Manager eigentlich. Definition: Was ist...
Deshalb ist Business Development Manager ein Job mit Zukunft. Die Nachfrage nach diesen Fachkräften wird in den nächsten Jahren beständig weiter steigen. Hier erklären wir dir, was sich hinter dieser Jobbezeichnung genau verbirgt, welche Aufgaben man im Business...