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Vertriebslexikon

Mobile CRM

Mobile CRM steht f├╝r Customer Relationship Management (CRM), das moderne digitale und mobile Technologien zum Einsatz bringt.

CRM

Das Customer Relationship Management ist das Management der Kundenbeziehung. Dies ist als fortw├Ąhrender Kreislauf zu verstehen, der vor dem Kauf ansetzt und ├╝ber die Produktnutzung hinaus fortbesteht. Hiermit versucht man einen m├Âglichst hohen Grad der Kundenzufriedenheit zu erreichen. Da die Gewinnung von Neukunden schwierig und unrentabel sein kann, lohnt es sich f├╝r Unternehmen in der Regel sehr, bestehende Kunden zu binden. Au├čerdem l├Ąsst sich so der eigene┬áMarkenwert steigern, was in vielerlei Hinsicht vorteilhaft ist.

Mobile CRM

Mobile CRM ist wortw├Ârtlich die mobile Variante des CRM, das dementsprechend ├╝ber mobile Kommunikationsmittel (Smartphones, Tablets, Laptops, etc.) betrieben wird. Besonders interessant ist dies f├╝r Unternehmen, die Mitarbeiter im Au├čendienst einsetzen, da Arbeitszeit so effektiver genutzt werden kann. Die Speicherung der Kundendaten geschieht zwar zentral (auf einem Server). Dennoch lassen sie sich unabh├Ąngig vom Aufenthaltsort, also dezentral, bearbeiten. Neben einer schnelleren R├╝ckmeldungszeit hilft dies zum Beispiel auch bei der Planung von CRM Ma├čnahmen und erlaubt gr├Â├čere Flexibilit├Ąt.

Auf Kundenseite ergibt sich durch diese mobilen L├Âsungen der Vorteil, dass Termine nicht mehr ortsgebunden sind und der Vertriebsmitarbeiter st├Ąndig Zugriff auf alle relevanten Informationen hat.

Mehr Informationen zum Mobile CRM:

Mobile CRM: Das Business kommt in Bewegung von computerwoche

Was ist ein Mobile CRM? von Salesforce

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