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Vertriebslexikon

Mobile CRM

Mobile CRM steht f√ľr Customer Relationship Management (CRM), das moderne digitale und mobile Technologien zum Einsatz bringt.

CRM

Das Customer Relationship Management ist das Management der Kundenbeziehung. Dies ist als fortw√§hrender Kreislauf zu verstehen, der vor dem Kauf ansetzt und √ľber die Produktnutzung hinaus fortbesteht. Hiermit versucht man einen m√∂glichst hohen Grad der Kundenzufriedenheit zu erreichen. Da die Gewinnung von Neukunden schwierig und unrentabel sein kann, lohnt es sich f√ľr Unternehmen in der Regel sehr, bestehende Kunden zu binden. Au√üerdem l√§sst sich so der eigene¬†Markenwert steigern, was in vielerlei Hinsicht vorteilhaft ist.

Mobile CRM

Mobile CRM ist wortw√∂rtlich die mobile Variante des CRM, das dementsprechend √ľber mobile Kommunikationsmittel (Smartphones, Tablets, Laptops, etc.) betrieben wird. Besonders interessant ist dies f√ľr Unternehmen, die Mitarbeiter im Au√üendienst einsetzen, da Arbeitszeit so effektiver genutzt werden kann. Die Speicherung der Kundendaten geschieht zwar zentral (auf einem Server). Dennoch lassen sie sich unabh√§ngig vom Aufenthaltsort, also dezentral, bearbeiten. Neben einer schnelleren R√ľckmeldungszeit hilft dies zum Beispiel auch bei der Planung von CRM Ma√ünahmen und erlaubt gr√∂√üere Flexibilit√§t.

Auf Kundenseite ergibt sich durch diese mobilen Lösungen der Vorteil, dass Termine nicht mehr ortsgebunden sind und der Vertriebsmitarbeiter ständig Zugriff auf alle relevanten Informationen hat.

Mehr Informationen zum Mobile CRM:

Mobile CRM: Das Business kommt in Bewegung von computerwoche

Was ist ein Mobile CRM? von Salesforce

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